ラクサスに働いていた人の話を聞いて興味が湧いたのが入社のきっかけです
マーケティング部 サービスデザイン課 CSチーム
[ 2022年 11月 アルバイト入社 ]
学生の頃からテニスやバドミントンなどの部活動をやったり、学祭の実行委員で広報部に入ったりとアクティブに体を動かすことや、人とコミュニケーションをとるのが好き。コミュニケーションとファッションが好きな経緯でラクサスに興味を持ち、転職して入社。現在カスタマーサポートチームでお客さまの相談対応で日々、より良いコミュニケーションを目指す。
職種について
お客さまから届いた質問やご意見へのお返事を「トーク」というアプリ機能でお返事したり、お電話対応などをおこなっています。他にもお客さまからいただいたご質問を元にアプリ改善の提案を社内でおこなっています。
達成感を感じられる職場です
ラクサスに入る前はどんなことをしてた？
いつも「人とのコミュニケーションが好き」が根底にあるかも
大学時代は居酒屋さんでアルバイトしててその頃もお話しするのが好きでしたし、普段でもお友達のお話を聞くのが好きです。今思えば、大学卒業から新卒でコールセンターで働いて、ラクサスに転職してからもカスタマーサポートをしているのも「コミュニケーション」に興味があるからかもしれませんね(笑)
ラクサスで働くようになったきっかけは？
知人から楽しい職場だと聞いて調べてみたのが最初
ラクサスを知ったのは、前職の同期からその方の知り合いのがラクサスのアルバイトとして働いてるって聞いて、その中の話で楽しい職場だと聞いたり、業態を聞いて興味が湧いたので自分でも調べてみました。私自身がファッションに興味があって好きだったのもあるかと思います。
調べた際にカスタマーサポートの募集要項を見てみると、私が経験してきた電話ばかりのお客さま対応と違ってチャットが主だったのも新鮮に感じました！
電話だと一気に話されるお客さまもいらっしゃるし、その温度感も一緒に記録しなければいけない難しさもあるけど、チャットだとお客さまも私たちも後で振り返って確認できますし、実際に入社した今も基本のやりとりがチャットなのはいいなと感じています。
お仕事をする上でやりがいに感じるポイントは？
様々なお客さまとのやりとりは楽しく達成感もあります
先日もご結婚を機に住所とお名前変更されるお客さまへ「ご結婚おめでとうございます」とお伝えさせてもらったところ、チャットの向こうにいるお客さまが喜んでくれたのがすごく嬉しく思いました！お客さまが喜んでくれる時は、やはりやりがいを感じます。
他には、どうしても時々クレーム対応をすることがありますが「難しいな」と感じるお客さまが納得してくださるなどして、対応が終わるとすごく達成感はあります！
自分自身の性格をいうと、１つのことを長く続けることができるタイプだと思います。友達から何を考えているか分からないところがあると言われることがありますが(笑)中途半場に終わるのが嫌で何事も頑張れるタイプだし実は根性あるタイプ..と思ってます！(笑)
未来の仲間へのメッセージ
お客さまの声を直接聞ける
CS(カスタマーサポート)の業務でいうと、お客さまとのやりとりだけかと思われる方もいるかもしれませんが、ラクサスではやりとりだけにとどまらず色々な業務があります。私自身も、ラクサスに入ってCSといっても色々あるんだなと知りました。
前職でもお客さま対応を経験していましたが、それでも今まで経験してない業務もあるし、時には難しいお客さまもいたりするけど、そういったことも含めて楽しいです！
これから入社される方とも楽しく話せたらいいなと思いますし、ラクサスのみんなの人柄ならすぐに打ち解けると思います。
ネットで調べてもラクサスの表面状のことしか分からないので、まずは実際に行動へ移して応募してみてください(笑)働いてみると良さもすぐにわかるかと思います！
特にカスタマーサポートはお客さまの声を直接聞けるのが大きいですね！ 業務的にもチャットがメインで時に電話も..という感じで両方やってるってのも魅力的です。どちらにも対応できるとスキルの幅が広がるし、それはラクサスのカスタマーサポートならではですね！
1日の流れ
ぜひ、私たちと一緒に働きましょう
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