社員紹介

RECRUIT

社員紹介

ブランドバッグに詳しくなくても大丈夫
自然に知識は増えてきます

フルフィルメント部 カスタマーサポート課

[ 2016年 入社 ]

高校を卒業後、フィットネスのインストラクターとして勤務。
その後ラクサスに入社。お客様のサポートするカスタマーサポートに配属

職種について

お客さまから届いた質問やご意見へのお返事を「トーク」というアプリ機能でお返事したり、お電話対応などをおこなっています。アプリ機能に対する質問だけでなく「どんなバッグにしよう?」「どんなコーディネートが合うかな?」などのスタイリストに関するご相談を受けることもあります。

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やりがいは絶対生まれる、と自信をもって言えます。

求人票やホームページを見て、楽しそうな会社だと思った

前職はフィットネスジムのインストラクターで接客をしていたので、その流れでカスタマーサポートへ配属されました。
ラクサスに入る前のイメージは「ネットの会社なのかな?」ぐらいのイメージしか持っていなかったのですが、求人票を見たら、何だか楽しそうな会社という印象が伝わってきて(笑)
それから興味を持ってラクサスについて調べてみたら、ブランドバッグを取り扱っている会社だと知りました。
それまでブランドバッグには触れる機会がなかったので、知識も全く無かったのですが、ラクサスという会社に興味があったので応募しました。

カスタマーサポートいう職業の魅力

仕事では、お客さまとコミュニケーションを取りますが、前職のインストラクターの時とは違い、実際にお会いしてお話しをする訳ではありません。その為、ラクサスに入って最初の頃は、物足りないというか面白みに欠けるな。という気持ちでいました。
ですがある日、他部署の人から「カスタマーサポートの仕事って、すごくいいよね!」って言われて、何で?って思ったら「ありがとうって言われるアプリのサービスってなかなか無いよね?でもラクサスでカスタマーサポートだと、アプリなのにありがとうって言われる機会がすごくあるでしょう。」 と言われました。
その言葉を聞いて、そうか!と気づいたんです。
それから仕事に対してとてもやりがいを感じながら、楽しくお仕事が出来ています。

他部署の人とも良い関係が築けています

私たちの仕事は、お客さまからの質問にお返事するだけではなく、お客さまから頂いたご意見や「ありがとう」の言葉を社内に共有するのもお仕事です。
お客さまからの「こうしてほしい」「こうなったらいいのに」というご意見を、同じ部署の人に対してはもちろん、他部署の人とも連携し改善する事で、より良いサービスを作って行きたいと考えています。
実際に他部署の人へ相談をした時には、すぐに協力してくれます。社内全体に「みんなで良いサービスにしていこう」という雰囲気があります。

自信をもって伝えたいこと

大変なことも時にはあるけれど、仕事は楽しいです。その理由の1つとして人間関係があるかと思います。
上司も話を最後まで聞いてくれて、一緒に悩んでくれて、一緒に解決して進んでくれます。 私も、新しい人が入ってきたらそんな先輩でいたいと思います。
よく「こんな私でも出来ました」っていう求人がありますが、まさにそれです(笑)
入ったばかりの頃、カスタマーサポートに配属されて、クレームばかりかな?嫌だなと思っていたのですが、ラクサスのカスタマーサポートはクレームばかりじゃなくお礼も言ってもらえる職場です。
ラクサスに入ったら、やりがいを持って仕事してもらえると自信をもって言えます。

1日の流れ
8:45
輪読
9:00
朝礼
9:15
お問い合わせ返信
13:00
ランチ
14:00
メール確認
15:00
お問い合わせ返信
17:45
終礼

ぜひ、私たちと一緒に働きましょう

エントリーはこちらから

ファストファッションの流行は、ひとを豊かにしたでしょうか。
モノを安く買うことは、人の技術を安くする。
つくり過ぎる社会は、捨て過ぎる社会へ向かってしまう。

ラクサス。
それは、ブランドをシェアして守る愛し方。
偉大なデザイナーと技術者たちに敬意を持ち、メンテナンスしながら、その作品を大切に受け継いでいく。
そんなブランドとの付き合い方を、無理なくつづけていくために。

もっと自由に、本物を持つよろこびを広げるために。
もっとスマートに、持続可能な社会をつくるために。
そんなファッションの愛し方こそ、世界をしあわせにすると思うから。

Laxus
地球のために行動する

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ラクサスを活用して
環境に優しい暮らしを。

ラクサスを使う事は地球環境の保全に役立ちます。 毎年多くのバッグが焼却されています。 あなたがラクサスを使うと、焼却されるバッグが一つ減ります。

所有から共有へ、廃棄から再利用へ、 あなたのエシカルな生き方が サスティナブル(持続可能)な社会を実現します。

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ラクサスでは偉大なるデザイナーの想いと作品を継承・提供していきます。

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